服务条款
以下为友赞监理C端服务合同的一部分内容
一、价格说明：
1.1 “套”的计算单位为房产证上的1户，如2户打通装修时则计为2套。
1.2 室内装修监理服务不包括室外装饰及土建搭建工程的质量监理服务，室外装饰及土建搭建工程的质量监理需要另外购买。
1.3 郊环线外的区域（如金山、奉贤、青浦、松江城区以外的区域）、崇明区与上海周边区域需要支付远程服务费。
二、监理服务工作说明
2.1 监理时间安排：
2.1.1 周六周日及部分节假日是预约高峰，有时间安排不能满足的可能，请您及时联系客服，客服作协调处理。
2.1.2 验收节点以外的巡检类节点，监理老师根据施工进度安排行程，并应提前一天以上告知您安排时间，您可以一起参与。
2.1.3 监理老师会有交通路况或上一家工作延时的不确定性，会有迟到的可能，如有迟到敬请得到您和家人的谅解。
2.1.4 当迟到超出30分钟以上时我们赠送一次巡检服务。
2.1.5 预约监理上门应避开下班时间。
2.2 监理工作说明：
2.2.1 监理对本工程的开工、竣工、图纸、预算、供应商等信息具有知情权，具有整改要求权并具有调整、停工的建议权。
2.2.2 监理对工程质量进行查验的对象，仅指已经完成并能确保检测结果的项目。
2.2.3 施工方应及时同步施工进度，如因进度没有及时同步导致监理上门缺失或延迟，并非监理的责任。
2.2.4 监理到场，会对主要辅材的品牌/型号等信息作核对，对可疑材料向您反馈；真伪鉴定需要您至专业的质监检测机构实施。
2.2.5 材料的核对工作，是监理在下一节点巡检时开展，主要辅材应由施工方集中配送而非零星采购。
2.2.6 监理在工作过程中会采集项目的照片，仅是对查验工作的说明并非为全面的影像记录；详细的影像资料应由施工方或您进行摄录并保管。
2.2.7 施工方在申报节点验收（水电、泥木、油漆、竣工）前应完成监理列出的条件并进行自检，现场不具备验收时本次验收工作调整为巡检工作。
2.2.8 隐蔽工程验收完成后，因后续施工有调整、被损坏而改变结果的可能，不能保证就是最终的合格。
三、验收工作：
3.1 开工和水电隐蔽、泥木中期、竣工三个阶段的验收，由施工方根据2.2.7项要求，提前二天及以上时间通知监理可以安排验收的日期。
3.2 监理接到通知后，与施工方和您确定验收安排（日期与具体时间）。
3.3 阶段验收时请您及装修负责人共同到场，需要您在验收合格后在验收表单上签字确认。如您不能参与，应在微信群里或以书面形式委托家人参与。
3.4 阶段验收合格后，您方可将工程的二期款、三期款和尾款支付给施工方。切勿提前支付阶段工程款，切勿支付给装修合同中指定账户外的其它账户及施工人员。
3.5 为确保施工工期及施工质量，阶段验收不合格则需要复验，如复验不合格，则监理有权建议您更换施工队伍。
3.6 施工方为工程的实施主体，承担工程的保修与售后服务。友赞监理作为项目质量结果是否符合验收标准的判定方，不能保证在交付使用时不产生质量问题。
四、验收工作依据的标准
4.1 查验工作依据的标准文件：
4.1.1 《住宅装饰装修工程质量验收标准》（T/SDDA 0002-2021）
4.1.2 《建筑电气工程施工质量验收规范》（GB50303）
4.1.3 《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》（GB50242）
4.1.4 《通风与空调工程施工质量验收标准》（GB50243）
4.1.5 国家、地方、行业的其它相关的技术规范及验收规定。
4.1.6 友赞监理的施工技术交底文件的内容。
4.2 监理判定质量结果的依据，主要为《上海市住宅装饰装修质量验收标准》T/SDDA-0002-2021（您可以关注“上海装饰”公众号或“友赞监理”公众号获取相关文档内容）。
4.3 如施工项目没有 T/SDDA-0002-2021 所对应的验收标准也没有施工技术交底文件中的要求，则根据相关的国家标准或行业标准进行。
4.4 友赞监理的施工技术交底文件中部分要求，如与施工方的工艺要求有冲突时，应以项目施工并且质量保修的施工方的要求为基础，在友赞监理的施工技术基础上优化改进。
五、责任
5.1 甲方在乙方无过错情况下单方面解除合同时，乙方按照付款渠道中单次服务的单价作为结算依据，并且按合同价的 20% 向甲方收取违约金，结算完成后合同终止。
5.2 第一次服务不满意时，客服安排调换监理。
5.3 在更换监理后，前两次服务仍不满意时，可联系客户申请退还全款。
5.4 您对监理服务的不满意应仅指监理对施工质量查验的工作，而并非监理个人的年龄、形象与言语。当您对监理个人的形象与言语有异议时，客服安排合适的监理。
5.5 当签订合同时已经处于施工状态时，因施工方的不配合或施工质量在监理的约束下仍不能合格时，不支持5.3项服务不满意的退款申请。